FAQ

Wie fange ich an?

Zu Beginn lohnt es sich, sich anzumelden. Geben Sie die erforderlichen Daten ein, um sich zu registrieren. Sie werden per E-Mail aufgefordert, Ihre Registrierung zu bestätigen. Während dieser Zeit können Sie im Angebot stöbern.

Im Menü finden Sie Materialien in verschiedenen Kategorien. Sie finden einzigartige Preisangebote im Bereich Sonderangebote

Wie soll man wählen?

Wir versuchen, die Materialien so genau wie möglich zu beschreiben, da wir erkennen, dass der einzige Sinn, der im Online-Shop von Nutzen ist, das Sehen ist.

Wie kaufe ich?

Sobald Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, legen Sie es in den Warenkorb. Überprüfen Sie vorab, um welche Verkaufseinheit es sich handelt.

Wir verkaufen die meisten Materialien ab 1 Meter.

Die Breite des Stoffes, der Stickerei ist immer in der Beschreibung angegeben.

BEISPIEL: Stoff mit einer Breite von 1,4 m.  Wenn Sie 6 m Material bestellen, erhalten Sie einen Materialabschnitt mit Abmessungen von 1,4 m bis 6 m.

Sie können die Materialmenge im Warenkorb ändern, indem Sie auf "Warenkorb" klicken. Dort einfach die richtige Position bearbeiten.

Produkte aus den Registerkarten "Französische Spitze" und "Französische Bänder" werden in Abschnitten von ca. 3 m verpackt. Bitte senden Sie uns während der Geschäftszeiten eine E-Mail oder eine telefonische Anfrage, die wir derzeit zu einem bestimmten Artikel haben, bevor wir die Zahlung ausführen. Geben Sie nach Erhalt des Feedbacks den angegebenen Betrag auf der Produktkarte ein, damit die Online-Zahlung korrekt ist. Sie können einen Kauf auch mit einem Vielfachen der angegebenen Bandlängen oder französischer Spitze tätigen.

Beachten Sie, dass sowohl der meterweise verkaufte Stoff als auch der  abschnittsweise verpackte Stoff,  Sie in einem Stück erreichen.

Was ist in dem Korb?

Wenn Sie einkaufen, können Sie immer anzeigen, was bereits vorhanden ist, indem Sie auf den Werenkorb oben auf der Seite klicken. Sie können die Menge des ausgewählten Materials hinzufügen oder reduzieren, diejenigen entfernen, für die Sie sich nicht entschieden haben, und die aktuellen Versandkosten überprüfen. Sie haben jederzeit die Kontrolle über Ihre Einkäufe und Ausgaben, was in einem normalen Geschäft nicht so einfach ist.

Wie beenden Sie den Einkauf?

Gehen Sie in den Warenkorb und stöbern Sie erneut beim Einkaufen. Wenn Sie per Banküberweisung oder online bezahlen, wählen Sie die Zahlungsmethode. Wenn Sie auf "Weiter" klicken, werden Sie aufgefordert, sich zu registrieren oder anzumelden. Sie können den Einkauf auch ohne Registrierung beenden. Füllen Sie die erforderlichen Daten aus, um die Bestellung abzuschließen. Wenn sich die Versandadresse von der Hauptadresse unterscheidet, können Sie sie auch hinzufügen, indem Sie auf "Adresse für Versand ändern" klicken.

Welches Paket soll ich wählen?

Bestellungen werden per Kurier GLS verschickt - der Preis der Lieferung ist fest und unabhängig vom Gewicht der Bestellung. Den richtigen Versandpreis finden Sie in der Einkaufsübersicht im Warenkorb.

Der Paketpreis beinhaltet neben der Kuriergebühr auch den Verpackungspreis und die Mehrwertsteuer.

Verkaufsbeleg: Steuerbeleg bzw. MWrtSt-Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer
Der Kaufnachweis, den wir den gekauften Stoffen hinzufügen, ist der Steuerbeleg. Wenn wir eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer ausstellen möchten, müssen Sie bei der Bestellung die Option zum Ausstellen einer Rechnung aktivieren und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben.

Wie bezahle ich?

Im Warenkorb können Sie wählen, ob Sie die Bestellung per Überweisung, Nachnahme oder Online-Zahlung bezahlen möchten.

Der Betreiber der Online-Zahlung ist PayPro S.A.
So können Sie sicher sein, dass der Zahlungsvorgang sicher verläuft.

Achtung! Wir erwarten eine Zahlung von Ihnen binnen 7 Tage. Wenn wir es bis dahin nicht erhalten, werden wir berücksichtigen, dass Sie Ihren Kauf stornieren, und wir werden Ihre Bestellung stornieren.

Wie ändere ich die Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich anmelden und auf "Mein Panel> Kaufgeschichte" klicken. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Sie können die Bestellung vergrößern oder die Versandadresse ändern. Sie können Ihre Bestellung auch stornieren und bearbeiten, wenn Sie zuvor keine Zahlung geleistet haben.

Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, ist das Material für Sie wahrscheinlich bereits vom Ballen abgeschnitten und Sie können die Bestellung leider nicht stornieren oder kürzen, da in unserem Lager ein Materialstück sein wird, das möglicherweise nicht mehr an einen anderen Kunden verkauft wird.

Wann werde ich das Paket erhalten?

Wir versenden die Stoffe in der Regel am nächsten Werktag nach Zahlungseingang, spätestens jedoch nach 3 Tagen. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bis dahin sollte die vom Spediteur angegebene Lieferzeit addiert werden.

Kann ich eine Rückerstattung machen?

Sie können ganze unversiegelte Pakete zurücksenden. Wir möchten Sie daran erinnern, dass nach unseren Vorschriften auf Bestellung geschnittene Materialien nicht erstattungsfähig sind. Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 10 Tagen ab Lieferdatum zurückzusenden. Materialien in der Verpackung müssen unbeschädigt und unbenutzt sein. Sie können eine Rückerstattung nur in der Menge vornehmen, in der der Kauf getätigt wurde.

Bitte fügen Sie dem Paket ein ausgefülltes Rücksendeformular bei (sollte per E-Mail beantragt werden). Die Materialien werden auf Ihre Kosten verschickt. Wenn wir das Paket erhalten, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung des Stoffpreises. Denken Sie daran, dass der Preis für die Rücksendung nicht von dem Preis für den Stoffversand an Sie und Sie abhängt.

Kann ich für die Stoffe Reklamationen einreichen?

Enthält das erhaltene Material Fabrikationsfehler, mechanische Transportschäden oder entspricht nicht der bestellten Ware, können Sie dafür eine Reklamation erheben. Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Prozedur. Füllen Sie das Reklamationsformular aus (das Sie per E-Mail anfordern sollten) und senden Sie es zusammen mit dem Material an uns.

Die Wartezeit für eine Antwort auf eine Reklamation  beträgt maximal 14 Tage. Bei erfolgreicher Reklamation erstatten wir Ihnen die Versandkosten für den reklamierten Kauf.  Sie können auch wählen, ob Sie ein neuer Stoff  ohne Mängel erhalten möchten, oder wir erstatten den Preis für Stoff und Versand auf das von Ihnen angegebene Konto.

Sind die Einkäufe sicher?

Lesen Sie auch unsere Datenschutzbestimmungen, in denen erläutert wird, wie wir Ihre persönlichen und sonstigen Informationen beim Kauf schützen.

Wie erfahre ich mehr über neue Produkte?

Wir empfehlen Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren. Wir informieren Sie hier über Neuigkeiten: neue Produkte, Verkäufe, Aktionen, Änderungen im Laden.

Außerdem können Sie uns auf Facebook folgen, wo wir auch alle Neuigkeiten platzieren.

Was müssen Sie noch wissen?

Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie auf der Seite im Register "Verlauf" des Unternehmens. Niemand liest gern gesetzliche Vorschriften, aber für den Fall, dass es auch detaillierte Vorschriften auf der Website gibt. Wir haben eine Reihe von häufig wiederholten Fragen aus dem sogenannten FAQ gesammelt, und wenn Sie mehr erfahren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail - die Adresse und das Formular finden Sie im Kontaktfeld.